站稳了漂亮反击

忍让,是我们被教育的一项美德,但忍耐真的会让自己比较开心吗?EQ好真的就能有好结果吗?试试在一年的开端,调整自己的作战姿态,在工作中发挥适度的反击,强化自己的轮廓与存在感,在职场有更自信的伸展与互动。日前,内藤谊人撰写的《不还击,你就等着被压扁──每天更坚强的人际存活术》,不强调高EQ、柔软人际的标题,令人好奇:在职场上反击,真的会有正面效果吗?一翻开书页,他写道:「日本人以『和』为贵,但我认为日本人应该要培养强韧的心理素质,变得更任性、更无所畏惧。这样才能拥有自己想要的人生。再任性一点吧。儘管如此一来,难免会增加和其他人之间的冲突,但请各位把这些冲突视为让自己不再胆小的『磨刀石』。」于是,针对冲突的磨刀石,也想来问问HR(HumanResource,人力资源)的专业看法。美峰国际有限公司财务经理郭馨雅,在这家跨国贸易公司负责人力资源、财务管理已有10几年工作经验,「感受最深是新进人员面试时,会发现人们面对『工作』的态度与想法,十几年来变化很大。以前讲究含蓄、隐忍的团队合作,现在除了团队效率之外,个人特质和发挥更被讨论。」郭馨雅也分门别类,从检视自己、处理冲突、职场观察这三个面向,来讨论在职场中的「生气学问」。反思自己 掂掂斤两「其实妳会发现,在职场中具有公信力或领导力的人,不见得是脾气最好的,她们甚至会被觉得很强势,可是让她可以发话的关键,是因为她有自信,对于她自己正在做的事、对她自己抱持的态度,她很清楚自己的筹码。这和《不还击,你就等着被压扁》书中提到的几个论述是不谋而合的。」例如:比起他人的想法,自己想做什幺更重要;或是:养成自我称讚的习惯,当然职场不比家庭或学校,没有立即的打分数与赏罚,自己完成一件工作的成果,之中的精湛与瑕疵,自己比谁都清楚,应该要能够对自己的失误精进、对成果有信心。当人很清楚自己的定位、能力与角色,就有盘石可以去和外界抗衡。「所谓反击,就是具有施力点,妳推出去的力量、也会反作用力到自己,所以先评估自己的斤两,很重要;进一步来说,当妳清楚自己的分量,就不要向他人示弱!示弱可能是一种谦卑或尊重,但在职场上容易显得懦弱、甚至让人误以为是默认了失误,要再翻身就很难。」站稳了漂亮反击当冲突发生的反击心法当冲突发生,退一步已经无法海阔天空,该怎幺还击?该用什幺姿态反击?■把握黄金第一次书中提及,加州大学查尔斯.麦克林托克曾做过一项实验,证明人在受到攻击后立即反击,才能让对方刮目相看,留下「这个人不好欺负」的印象,霸凌也是,如果第一次就巧妙反击,霸凌的情形就不会持续。但问到郭馨雅,在职场上人通常无法第一次就反击吧?「这的确是,因为我们总是心里会想着与人为善,而且就我的经验来说,职场上的败部复活几乎是不存在的,但有反省能力的人,会在受挫后去加强自己的自信,她会去模仿敌手的优点,内化成为自己的筹码,如此就算她继续待在本来的环境,她也会有更强的意志。」■直接回应郭馨雅说,「让对方知道『我生气了』的方法其实很简单,就是直接说。要掌握一个核心就是──针对事件、不针对人。时间会刷淡情绪,等事件过了,如果双方还能微笑以对,那都是对事不对人的成果。当然我们会发现很弔诡的事情是,通常会对对方生气,是因为那个人、而不是因为她做了什幺事,也因此更应该提醒自己,生气对事不对人,毕竟这是职场,对人际的好恶不像家人可以有自然的修补能力。」■懂得运用责任转嫁推卸责任,看似负面名词,但其实釐清责任所在,更能提升工作效能,「妳要釐清自己和别人的责任界线,帮别人很好,但是妳的事情做完了吗?把自己範畴内负责的事情做好,其实是一种反击的手段,因为妳都做好了就可以反击。不要揽无谓的情绪或是他人责任到自己身上,有时候妳发脾气,想想『我干麻为别人的错生气,会变老变丑耶』,不就没事了!」■忽略他人的评价我们从小到大都活在一种比较与评价的眼光中,太过在意只是让自己陷入困境,「当别人?出冷言酸语、不公平的话,我会建议『以其人之道还治其人之身』,因为会这样对待别人的人并不可取,妳也就不用客气了,但还是要看人啦,如果是老闆就不要这样直接。」■不要当垃圾回收桶沮丧的人容易钻牛角尖、渲染负面能量,「沉默并不是一个好的方式,忍住一时、顾全大局,先处理事情、再处理人,但是要讲出来,如果妳像垃圾掩埋场一样只是不断的强迫自己去消化,那最后会发出臭味的,适时和人分享,容易茅塞顿开。」「此外要把握两个重点,一个是不要流于抱怨,要转化为有建设性的思考,抱怨的人一开始会引人同理心、同情心,抱怨久了同事看到妳都会逃得远远的;相对的,别人把垃圾倒到妳身上,当妳负荷不了、就要选择拒听,帮别人背垃圾不是妳上班的目标。」■点到为止的艺术在聊到反击这件事的结论,郭馨雅说,「十年来处理人资,除了协助同事适性发展,我也察觉人必须与时俱进的重要,当展现、行销自己的能力成为主流,就应该要改变自己去迎向这个潮流。但是当我们起而反击,千万要抓紧『点到为止』的艺术,『不传达与事无关的废情绪』,是很重要的事情,脾气要怎幺发?发多少?比发不发脾气本身来得重要。发脾气也要练习,结果能导向大家都微笑的局面,那才是发脾气的佼佼者。」■偶尔任性一下嘛「我记得有个日文字词叫做『天然呆』,是描述有一种人的天真是很讨喜的。其实回想我们的童年,整个就是天然呆,在社会历练久了,我们会忘记自己有天真的特质,对于事情的控制慾太强,希望这个案子可以不要出错、希望同事可以包容理解,希望这个、希望那个,每天都很『工整』的过生活,忘记自己可以放鬆……,妳仔细去想想喔,关于工作,只要把该做的都做完了,其实就只能听天命了不是吗?」的确很多不顺遂都是来自于个性,或许太贪心或太急于要看到一个自己属意的结果,但事实上当妳从旁观、客观的角度来看,会发现自己抓得太紧了,也让旁人不知所措,「一点点的任性、耍赖与无辜,有时候是工作上很好的润滑剂。」职场观察的最深感触在分享完反击力的最后,郭馨雅说,「其实我们谈的,都是互动,良好的人际关係会促进工作的和谐。近几年通讯软体太方便,例如skype、line、app等,妳会发现在办公室大家面对面说话少了,但是面对面的互动是我觉得很重要、也很可把握的契机。透过e-mail或通讯软体,有着保护色的安全感,其实是缺乏自信、遮遮掩掩的表现,这会让人显得不够大方。当妳有话想说,就应该站起来去说!」反击要抓紧「点到为止」的艺术,「不传达与事无关的废情绪」很重要,发脾气也要练习!ILLUSTRATIONS:SOLEDAD TEXT:GINGERYANG想了解更多全球流行资讯请上www.elle.com.tw